Dopo aver effettuato un acquisto o una prenotazione, quanto spesso vi viene chiesto un feedback e come rispondete? A cosa servono le recensioni? Perché le recensioni hanno un ruolo così importante nelle tecniche di marketing online business? Questo estratto da Wikipedia fornisce una sintesi di come l’idea è articolata nel testo: Il libro “Le armi della persuasione”, scritto da Robert Cialdini. Per dirla in altro modo, se un gran numero di individui ha cose positive da dire su qualcosa, allora mi fiderò.

Di conseguenza, avrò una maggiore propensione a compiere una determinata azione. Per esempio, se devo fare un acquisto e ci sono molte recensioni positive di un’azienda online in cui non ho mai fatto acquisti prima, avrò più fiducia in quell’azienda e sarò più propenso a fare l’acquisto da quel sito. La mia scelta di prenotare una camera in un hotel sarà influenzata da come gli altri hanno valutato e commentato la loro esperienza.

L’impatto delle recensioni online sul marketing

Per gestire in modo efficace la propria reputazione e incrementare le vendite nel mondo moderno, ogni azienda e attività locale che lo desideri dipende in larga misura dalle recensioni su Internet. Esse hanno cambiato il modo di fare marketing, perché i clienti le utilizzano principalmente per ottenere informazioni e condividere le loro opinioni sui prodotti o sui servizi ricevuti. Ciò ha comportato un cambiamento nel modo di fare marketing. Secondo un’indagine condotta da brightlocal, il 91% delle persone controlla le recensioni prima di prendere una decisione sulla qualità di un servizio.

Per questo motivo, sono in grado di spostare ingenti somme di denaro da un’azienda all’altra e sono riusciti a combinare con successo il passaparola tra amici con il marketing virale (sempre a favore di chi ha recensioni positive). I vantaggi per le aziende sono davvero notevoli e vanno dal miglioramento della conoscenza del marchio da parte dei clienti nel breve periodo all’aumento delle vendite e dei profitti nel medio-lungo periodo. Ecco otto motivi per cui le recensioni lasciate dai clienti sono fondamentali per il marchio e la reputazione online della vostra azienda.

Le recensioni aumentano le vendite: social media

Grazie alle informazioni fornite dalle recensioni online, i clienti dispongono delle conoscenze necessarie per decidere con cognizione di causa se acquistare o meno un bene o un servizio da una determinata azienda. Questo ha un impatto significativo sulle vendite, ed è per questo che le recensioni online sono importanti.

Perché vengono rilasciate queste recensioni?

Le recensioni possono aiutarvi a valutare se state offrendo un prodotto o un servizio di qualità sufficiente e a identificare le aree in cui potete apportare miglioramenti. Quando un problema con un cliente insoddisfatto viene risolto efficacemente, si può anche creare un’esperienza positiva per altri clienti, a vantaggio della vostra azienda in futuro.

Miglioramento della visibilità su Internet: A cosa servono le recensioni?

Oltre alla scheda cliente sui portali online e al legame già esistente tra il cliente e l’azienda, le recensioni contribuiscono ad aumentare il posizionamento di un sito web su Google. Questo miglioramento è possibile grazie all’algoritmo di Google. Il motore di ricerca attribuirà alla vostra azienda un punteggio di importanza maggiore in modo direttamente proporzionale alla quantità di feedback positivi che riceve dai clienti in merito al livello di servizio offerto ai clienti e alla qualità di tali servizi. Questi feedback vengono raccolti dai clienti che hanno utilizzato in passato i prodotti o i servizi della vostra azienda.

Rafforzare il rapporto con i clienti: e commerce

Se un cliente è sufficientemente soddisfatto dei risultati del vostro lavoro da prendersi il tempo di pubblicare una recensione favorevole della vostra azienda online, ciò indica che state facendo un buon lavoro per mantenerli come clienti e che state facendo un buon lavoro in generale. Se un cliente è sufficientemente soddisfatto dei risultati del vostro lavoro da essere disposto a dedicare del tempo a pubblicare una recensione favorevole della vostra azienda online, è un’indicazione che state facendo un buon lavoro Non solo dare ai consumatori l’opportunità di condividere i loro pensieri e le loro idee con la vostra azienda contribuisce ad approfondire i legami esistenti tra la vostra azienda e i suoi clienti, ma migliora anche le valutazioni che i clienti danno alla vostra azienda.

Si crea una comunità di consumatori: A cosa servono le recensioni?

Le valutazioni online sono comunemente scritte su alcuni siti web (come TripAdvisor, Booking e Facebook, tra gli altri), che vengono utilizzati per costruire comunità composte da individui. luoghi in cui cresce l’attività delle comunità di commenti sulle pagine delle recensioni. È possibile leggere i commenti lasciati da altri utenti sul nostro sito web, conoscere i vantaggi del proprio prodotto o semplicemente farsi un’idea delle opinioni che i clienti hanno nei confronti della propria azienda. Secondo i risultati di uno studio, questi gruppi sociali hanno un potere incredibile, poiché hanno una grande influenza sulle aziende e sui clienti.

Vi aiutano nei vostri sforzi di marketing

Il valore delle recensioni può portare una serie di vantaggi alla vostra azienda, vantaggi che molte tecniche di marketing non sono in grado di offrire ai loro clienti. Essendo composte da clienti reali e non dall’azienda stessa, le recensioni sono considerate più “affidabili” di molti altri metodi promozionali, sia a breve che a lungo termine.

Avere le recensioni in vostro possesso: web marketing

Anche se non avevate intenzione di attivarle, è possibile che Google, TripAdvisor e Facebook lo abbiano già fatto per voi e che i clienti abbiano iniziato a inviare recensioni sul vostro locale a vostra (forse) insaputa. Questo è il caso se la vostra attività è disponibile al pubblico. Se la vostra attività è accessibile al pubblico, è possibile che Google, TripAdvisor e Facebook le abbiano già attivate per voi. Queste valutazioni avranno sicuramente un qualche effetto sulla vostra azienda, sia esso positivo o negativo.

Le recensioni ispirano i lettori a scrivere altre recensioni

Le recensioni di un prodotto o di un servizio pubblicate online e che hanno già raccolto commenti incoraggiano altri visitatori del sito a lasciarne di propri. È come se tirando una ciliegia l’altra si muovesse. Di conseguenza, le aziende devono elaborare programmi motivazionali per incoraggiare i clienti a pubblicare le proprie valutazioni online sul sito web dell’azienda, al fine di rafforzarne la reputazione.